Preguntas Frecuentes

¿Dónde están ubicados?

Estamos ubicados en Caracas, Venezuela.

¿Cómo hacen el envío de los productos?

En Caracas ofrecemos servicio de delivery (la tarifa depende de la zona). Al resto del país enviamos a través de MRW (cobro en destino). Luego de tu compra, te enviaremos un correo para coordinar los detalles del envío. Una vez consignados los productos en la empresa seleccionada, te enviaremos un correo con la información de guía o tracking.

¿Cuáles son las tarifas de delivery en Caracas?

Chacao / San Bernardino / Sabana Grande / Sebucán / Santa Mónica / Centro / Las Mercedes / El Marqués / La California / Cafetal 
$3,00

Los Naranjos / Prados del Este / Montalbán / Santa Fé
$4,00

El Hatillo / La Lagunita / La Tahona / La Bonita / La Boyera / Terrazas de Club Hípico / Urbanización Miranda
$5

¿Los productos son originales?

Sí, vendemos únicamente productos originales. Los productos son adquiridos en retailers autorizados.

¿Tienen tienda física?

No, solo tenemos presencia online a través de nuestra página web cosmeticsparagon.com y de nuestro perfil en instagram @paragoncosmetics

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de PayPal, transferencias vía Zelle, $ en efectivo (solo Caracas) y pagos en Bs. a la tasa del día (solo de lunes a viernes) a través de pago móvil bancario o transferencias al Banco Mercantil. Las transferencias en Bs. deberán realizarse desde el mismo banco.

¿Venden al mayor?

No, solo vendemos al detal. Sin embargo, puedes escribirnos un correo con tu solicitud a paragoncosmeticsvzla@gmail.com.

¿Hacen envíos internacionales?

No, de momento no hacemos envíos internacionales. Sin embargo, si tienes una empresa que maneje envíos internacionales, podemos consignar los productos a tu nombre (el costo del envío corre por cuenta del cliente)

Si estoy fuera de Caracas, ¿debo pagar algún monto por el envío?

Sí. Todos los envíos se hacen con cobro en destino y la tarifa es la que aplique la empresa seleccionada (MRW, Domesa, Zoom). El monto del envío deberá ser cancelado directamente en la sucursal de la empresa al momento de retirar el paquete. Paragon hace envío con o sin seguro, dependiendo de lo que el cliente especifique.

¿Cuándo envían los productos?

Los productos se envían con un máximo de 3 a 5 días hábiles desde el momento de la compra al resto del país. En Caracas, las entregas se hacen con un máximo de 2 días hábiles.

¿Aceptan pedidos especiales?

Sí. Si hay algún producto de maquillaje o cosmético que desees comprar y no encuentres disponible en nuestra página, escríbenos a paragoncosmeticsvzla@gmail.com con el detalle y te enviaremos una cotización. Si decides comprar los productos, deberás cancelar el 50% del monto total. Cancelado el 50%, procederemos a adquirir el producto el cual llega a nuestro almacén en un período estimado de 5 días hábiles. Una vez en nuestro almacén, sale a Venezuela el viernes siguiente y llega en un lapso de 3 a 4 semanas sin cargo adicional. Si deseas envío express puedes pagar un adicional y estará aquí en Venezuela en un tiempo estimado de 1 semana (el monto se cotizará de acuerdo a los productos que se vayan a enviar).

¿Aceptan devoluciones o reembolsos?

Todas las compras son finales, es decir, una vez enviado o entregado el producto, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos. Al entregar el pedido, el cliente deberá revisar los productos y asegurarse de que se encuentran en perfectas condiciones. En el caso de envíos al interior del país, los productos son fotografiados, antes, durante y después de ser embalados. No nos hacemos responsables por daños ocasionados por la empresa de envío.

¿Por qué no aparecen en la página los productos de The Ordinary?

A pesar de que los productos de DECIEM son comprados directamente en DECIEM o sus retailers autorizados (Sephora y Ulta) DECIEM ha prohibido la venta de sus productos en Venezuela y ha solicitado, a través de una empresa externa, dar de baja los productos de cualquier página web o aplicación online que esté publicando y vendiendo los mismos. Sin embargo, nosotros seguiremos ofreciendo los productos únicamente a través de nuestro WhatsApp 04126104618 o nuestro Instagram. Si deseas hacer una compra online y quieres agregar algún producto de The Ordinary a tu compra, contáctanos para poder agregarlo a tu carrito.